中国信息通信研究院于2022年1月14日线上召开“2021年可信AI成果发布会”。本次会议上，重点介绍了人工智能的落地实践成果，发布了《2022客服中心应用优秀案例》并对其进行了解读。

北京微呼科技有限公司（以下简称“微呼科技”）作为智能语音交互技术和产品的供应方，以“叮当快药客服中心智能语音交互服务案例”于59个应用案例中脱颖而出，获评《2022客服中心应用优秀案例》，共同获评的还有百度、京东、科大讯飞、腾讯等公司。《2022客服中心应用优秀案例》由中国人工智能产业发展联盟（AIIA）编录，旨在分享客服中心智能化技术和应用领域具有代表性的、具有较强借鉴意义和推广价值的优秀解决方案。

叮当快药科技集团作为典型的互联网企业，在实现客服中心数智化转型前也面临着人工客服少、任务重、高成本、用户满意度及沟通效率相对较低的问题。面对日渐增长的线上咨询量及相关问题，微呼科技通过智能客服平台系统为叮当快药科技集团提供了高效、智能、完善的技术服务支撑。

微呼科技为叮当快药科技集团专业定制了智能语音咨询场景，以语音识别、语音合成、自然语言理解等核心技术为底层架构的AI交互产品，可快速、高效、直接的7*24小时全天候解决用户的购药前咨询业务，极大降低电话服务人员的工作量，同时为叮当快药科技集团节省管理经营成本；用户购药前在线上解答疑问、提前引导用户了解不同药品的使用场景，也提高了企业的办事效率和用户的购药体验，收获了用户的满意和好评，降低了投诉量，提升了叮当快药科技集团的服务品质。

同时针对叮当快药项目派送员、客服人员给用户打电话时可以看到用户真实号码的问题，微呼科技提出了隐私号解决方案。使用隐私号可以避免企业的用户群体免受无端的骚扰攻击，保护用户隐私，为企业带来正面的形象塑造，并能够阻断业务员、销售等人群对于企业用户的“撬动”，有效保护企业宝贵的会员资源。

本次获评，是对微呼科技在智能客服领域发展的认可，是对微呼科技研发能力、技术能力及服务能力的重要肯定。微呼科技依托拥有自主知识产权的核心AI引擎技术和云通讯平台，结合自身具有的全国性的呼叫中心和信息服务等电信业务许可资质，致力于为企事业单位提供智能语音通信客服、智能文本在线客服、智能呼叫中心系统、5G消息多媒体系统、云化归属地固话、客服号码品牌认证标记及 95 客服号码咨询等产品服务。

微呼科技将在未来的发展中继续扎实开展智能客服领域的创新工作，为进一步助力人工智能产业发展、实现国家对人工智能的宏伟规划注入微呼力量。